Annullamento degli ordini

La presente informativa descrive le modalità con cui è possibile richiedere l'annullamento di un ordine destinato alla consegna in Italia.

Ogni richiesta viene valutata tenendo conto dello stato effettivo dell'ordine al momento della ricezione e nel rispetto della normativa italiana applicabile a tutela dei consumatori.

1. Quando è possibile richiedere l'annullamento

Dopo la conferma del pagamento è possibile richiedere l'annullamento dell'ordine.

Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile inviarla entro 72 ore dalla conferma dell'acquisto.

La possibilità di annullare l'ordine dipende esclusivamente dalla fase di lavorazione in cui esso si trova al momento della richiesta.

2. Informazioni richieste

Per consentire l'identificazione dell'ordine, è utile indicare:

Numero dell'ordine
Indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto
Motivo della richiesta
Conferma del pagamento, quando necessaria per le verifiche

L'invio di informazioni complete contribuisce a velocizzare la valutazione della richiesta.

3. Situazioni nelle quali l'annullamento potrebbe non essere disponibile

Una richiesta di annullamento potrebbe non essere accolta quando l'ordine risulta già in una fase avanzata di elaborazione, ad esempio nei seguenti casi:

Il pacco è stato affidato al corriere
La spedizione è già stata avviata
Le operazioni di preparazione risultano ormai concluse
I dati forniti non consentono di identificare correttamente l'ordine

Qualora l'ordine sia già stato spedito, potranno essere valutate le opzioni disponibili una volta ricevuto il prodotto, secondo le condizioni applicabili al caso specifico.

4. Valutazione della richiesta

Ogni richiesta viene esaminata seguendo l'ordine di ricezione.

L'esito della verifica viene normalmente comunicato entro 1-3 giorni lavorativi tramite l'indirizzo e-mail associato all'ordine.

In periodi di particolare operatività i tempi di risposta possono subire variazioni.

5. Rimborso in caso di annullamento

Se la richiesta di annullamento viene accolta dopo il pagamento dell'ordine, il rimborso viene predisposto in base allo stato della pratica.

Quando possibile, l'importo viene restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

I tempi di accredito dipendono dalle procedure adottate dall'istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.

6. Verifica dei dati dell'ordine

Prima di completare l'acquisto è consigliabile controllare attentamente tutte le informazioni inserite, comprese:

Nome del destinatario
Indirizzo di consegna
Numero di telefono
Indirizzo e-mail
Prodotti selezionati

Eventuali errori potrebbero incidere sulla possibilità di modificare o annullare tempestivamente l'ordine.

7. Trattamento dei dati personali

Le informazioni fornite nell'ambito della richiesta di annullamento vengono utilizzate esclusivamente per identificare l'ordine, gestire la richiesta, comunicare con il cliente e adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Il trattamento dei dati avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e della normativa italiana in materia di protezione dei dati personali.