La presente informativa descrive le modalità di segnalazione e gestione dei prodotti che dovessero arrivare danneggiati durante il trasporto per gli ordini consegnati in Italia.
Una comunicazione tempestiva e corredata dalla documentazione necessaria consente di verificare più rapidamente la situazione e individuare la soluzione più appropriata.
1. Verifica alla consegna
Al momento della ricezione del pacco è consigliabile controllare le condizioni dell'imballaggio prima dell'utilizzo del prodotto.
In particolare è opportuno verificare:
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Eventuali urti, schiacciamenti o aperture dell'imballaggio
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La corrispondenza tra il contenuto ricevuto e l'ordine effettuato
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La presenza di tutti gli accessori previsti
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L'eventuale presenza di danni visibili sul prodotto
Qualora vengano riscontrate anomalie, è preferibile conservare il prodotto, l'imballaggio originale e le etichette di spedizione fino alla conclusione della verifica.
2. Come inviare una segnalazione
Nel caso in cui il danno sia riconducibile al trasporto, è consigliabile inviare la segnalazione entro 48 ore dalla consegna indicata dal corriere.
Per facilitare la valutazione della pratica è utile includere:
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Numero dell'ordine
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Descrizione del danno riscontrato
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Fotografie del prodotto
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Fotografie dell'imballaggio esterno
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Immagini dell'etichetta di spedizione, se disponibile
Documentazione completa e immagini nitide consentono una verifica più agevole.
3. Valutazione della pratica
Ogni segnalazione viene esaminata considerando la documentazione ricevuta, lo stato del prodotto, le informazioni di spedizione e gli elementi disponibili relativi all'ordine.
Qualora la documentazione risulti incompleta, potranno essere richieste ulteriori fotografie o informazioni prima della conclusione della verifica.
L'esito della valutazione viene comunicato tramite l'indirizzo e-mail associato all'ordine.
4. Possibili soluzioni
La modalità di gestione viene definita in relazione alla natura del danno e alla disponibilità del prodotto.
A seconda delle circostanze potranno essere previste una o più delle seguenti soluzioni:
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Invio dei componenti mancanti
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Sostituzione del prodotto
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Restituzione dell'articolo danneggiato
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Rimborso totale o parziale, quando applicabile
La soluzione adottata viene individuata caso per caso sulla base delle verifiche effettuate.
5. Situazioni non riconducibili al trasporto
La procedura descritta nella presente informativa non si applica normalmente ai casi in cui il danno derivi da circostanze successive alla consegna oppure da un utilizzo non conforme del prodotto.
A titolo esemplificativo:
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Modifiche o riparazioni effettuate dopo la consegna
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Danni causati durante il montaggio o l'utilizzo
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Normale usura dovuta all'impiego del prodotto
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Mancanza della documentazione necessaria per la verifica
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Danni verificatisi dopo la ricezione del pacco
Ogni segnalazione viene comunque esaminata tenendo conto delle informazioni disponibili.
6. Trattamento dei dati personali
Le informazioni fornite nell'ambito della segnalazione vengono utilizzate esclusivamente per identificare l'ordine, verificare il danno, comunicare con il cliente e gestire la relativa pratica.
Il trattamento dei dati avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.
7. Aggiornamenti dell'informativa
La presente informativa può essere aggiornata per riflettere modifiche operative, adeguamenti dei servizi oppure aggiornamenti della normativa applicabile.
La versione pubblicata sul sito sostituisce le precedenti dalla data della pubblicazione.
8. Contatti
Per comunicare un danno da trasporto o richiedere assistenza è possibile utilizzare i recapiti riportati di seguito.
Indirizzo: 8501 E Alameda Ave #226, Denver, CO 80230, Stati Uniti
Telefono: +1 (303) 418-6729
E-mail: web@ambrivox.com
Area di consegna: Italia
Nome del negozio: AMBRIVOX