La presente informativa disciplina le modalità di richiesta di reso, sostituzione e rimborso per gli ordini consegnati in Italia.
Le disposizioni riportate sono applicate nel rispetto della normativa italiana in materia di tutela dei consumatori e si affiancano ai diritti previsti dalla legislazione vigente.
1. Termine per richiedere un reso
L'utente può richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di consegna risultante dal sistema di tracciamento del corriere.
Prima di spedire il prodotto è necessario inviare la richiesta di reso, così da consentire la verifica dell'ordine e la comunicazione delle istruzioni necessarie.
I prodotti restituiti senza una richiesta preventiva potrebbero richiedere tempi aggiuntivi per l'identificazione.
2. Condizioni del prodotto restituito
Per consentire la verifica del reso, il prodotto dovrebbe essere restituito in condizioni compatibili con quelle della consegna.
Quando disponibili, è consigliabile includere:
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Accessori ricevuti con il prodotto
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Manuali o istruzioni
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Componenti forniti nella confezione
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Imballaggio idoneo al trasporto
L'eventuale presenza di danni, parti mancanti o segni di utilizzo eccedenti la normale verifica del prodotto sarà valutata durante il controllo del reso.
3. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Per la loro natura, alcune categorie di prodotti potrebbero non rientrare nel diritto di recesso, ad esempio:
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Articoli realizzati su richiesta del cliente
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Prodotti personalizzati
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Prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici dopo l'apertura
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Articoli danneggiati a seguito di un utilizzo non conforme
Le limitazioni previste non incidono sui diritti riconosciuti al consumatore in caso di prodotto difettoso, non conforme o consegnato in modo errato.
4. Articoli danneggiati o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto presenti difetti, danni da trasporto oppure non corrisponda all'ordine effettuato, è consigliabile inviare una comunicazione nel più breve tempo possibile.
Per agevolare la verifica possono essere richiesti:
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Numero dell'ordine
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Descrizione della situazione riscontrata
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Fotografie del prodotto
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Fotografie dell'imballaggio, se pertinenti
Le informazioni ricevute consentono di individuare la soluzione più appropriata in relazione al caso specifico.
5. Procedura di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche, il rimborso viene elaborato secondo l'esito della valutazione.
Quando possibile, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
L'elaborazione del rimborso avviene normalmente entro 1-3 giorni lavorativi dal completamento della verifica del reso.
L'effettivo accredito dipende dalle procedure applicate dall'istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.
6. Sostituzione dei prodotti
Quando la sostituzione è disponibile, il nuovo invio viene organizzato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
La disponibilità dell'articolo richiesto dipende dalle giacenze di magazzino al momento della gestione della pratica.
Qualora il prodotto non sia disponibile, potranno essere valutate modalità alternative di gestione della richiesta.
7. Costi della restituzione
Nel caso di recesso esercitato per scelta del cliente, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono generalmente a carico dell'acquirente.
Qualora il reso dipenda da un prodotto non conforme, da un errore nella spedizione o da un danno verificatosi durante il trasporto, la gestione delle spese sarà valutata in relazione alle circostanze del caso.
8. Circostanze particolari
Eventi quali condizioni meteorologiche eccezionali, interruzioni della rete logistica, festività, provvedimenti delle autorità o altre circostanze non prevedibili possono incidere sui tempi di gestione delle richieste di reso o rimborso.
Le pratiche continueranno a essere trattate non appena le condizioni operative lo consentiranno.
9. Trattamento delle informazioni personali
I dati forniti durante una richiesta di reso o rimborso vengono utilizzati esclusivamente per la gestione della pratica, per le comunicazioni con il cliente e per gli adempimenti previsti dalla normativa applicabile.
Le informazioni sono trattate nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e della normativa italiana in materia di protezione dei dati personali.
10. Aggiornamenti della presente informativa
La presente informativa può essere aggiornata per riflettere modifiche operative, cambiamenti dei servizi oppure adeguamenti normativi.
La versione pubblicata sul sito sostituisce le precedenti dalla data della pubblicazione.
11. Contatti
Per richieste relative a resi, sostituzioni o rimborsi è possibile utilizzare i recapiti riportati di seguito.
Indirizzo: 8501 E Alameda Ave #226, Denver, CO 80230, Stati Uniti
Telefono: +1 (303) 418-6729
E-mail: web@ambrivox.com
Area di consegna: Italia
Nome del negozio: AMBRIVOX
L'indirizzo da utilizzare per la restituzione dei prodotti viene comunicato tramite e-mail dopo la registrazione della richiesta di reso.