Diritto di recesso

La presente informativa descrive le modalità di esercizio del diritto di recesso per gli ordini consegnati in Italia.

Le disposizioni riportate sono applicate nel rispetto della normativa italiana a tutela dei consumatori e non limitano i diritti riconosciuti dalla legislazione vigente.

1. Termine per esercitare il recesso

Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto.

La volontà di recedere dall'acquisto deve essere comunicata mediante una dichiarazione esplicita inviata all'indirizzo e-mail dedicato ai contatti.

La richiesta viene presa in esame in relazione all'ordine interessato e alle condizioni previste dalla normativa applicabile.

2. Come presentare la richiesta

Per agevolare l'identificazione dell'ordine è consigliabile indicare:

Numero dell'ordine
Nome utilizzato durante l'acquisto
Prodotto o prodotti per i quali viene esercitato il recesso
Dichiarazione con cui si comunica la volontà di recedere dall'acquisto

Dopo la ricezione della richiesta vengono fornite tramite e-mail le indicazioni necessarie per la restituzione del prodotto.

3. Restituzione dei prodotti

Il prodotto dovrà essere affidato al corriere entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Ai fini del rispetto del termine farà fede la data di consegna del pacco al vettore incaricato della spedizione.

L'indirizzo per la restituzione viene comunicato dopo la registrazione della richiesta.

Per limitare il rischio di danni durante il trasporto è consigliabile utilizzare un imballaggio adeguato.

4. Condizioni per la restituzione

Il prodotto dovrebbe essere restituito in condizioni compatibili con quelle della consegna, comprensivo degli eventuali accessori ricevuti.

Quando disponibili, è consigliabile includere:

Accessori originali
Manuali o istruzioni
Imballaggio originale

L'eventuale diminuzione di valore derivante da un utilizzo eccedente quanto necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto sarà valutata secondo le circostanze del caso.

5. Rimborso

Dopo la ricezione del reso e il completamento delle verifiche, il rimborso viene elaborato in base all'esito della pratica.

Quando possibile, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Nei casi previsti dalla normativa applicabile, anche le spese relative alla consegna standard dell'ordine vengono considerate nell'ambito del rimborso.

L'elaborazione del rimborso viene normalmente avviata entro 5-10 giorni lavorativi dal completamento delle verifiche.

I tempi di accredito dipendono dalle procedure dell'istituto bancario o del fornitore del servizio di pagamento.

6. Eccezioni al diritto di recesso

In conformità alla normativa applicabile, il diritto di recesso potrebbe non essere esercitabile per alcune categorie di prodotti, tra cui:

Articoli realizzati su richiesta del cliente
Prodotti personalizzati
Prodotti sigillati che, una volta aperti, non risultano idonei alla restituzione per motivi igienici o sanitari

L'applicabilità delle eventuali esclusioni viene valutata in relazione al prodotto interessato e alle disposizioni di legge.

7. Trattamento dei dati personali

Le informazioni fornite durante la procedura di recesso vengono utilizzate esclusivamente per identificare l'ordine, gestire la richiesta, effettuare le comunicazioni necessarie e adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e della normativa italiana in materia di protezione dei dati personali.